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    베어유 에서 자주 묻는 질문들을 모았습니다.
    그래도 해결되지 않는 궁금증이 있다면 언제든지 베어유 고객센터에 문의 부탁드리겠습니다.

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    • 강의 수강 관련
    • 결제/환불
    • 계정관리
    • Q. 클래스 수강 기간이 궁금해요

      클래스 수강 기간은 총 6개월이며, 6개월 동안 자유롭게 수강 가능합니다.
    • Q. 강의 영상을 다운로드 받을 수 있나요?

      현재 BEAR U는 강의영상 다운로드 서비스를 별도로 제공하지 않고 있습니다.
    • Q. 영상이 재생되지 않습니다. 무엇이 문제인가요?

      이메일(bear-u@tendom.co.kr)과 전화번호(02-6958-9448)로 연락주시면 자세한 사항을 확인 후 응대해드리겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
    • Q. 결제를 완료했는데, 수강은 어떻게 하나요?

      로그인 이후 우측 상단 [MY PAGE] 클릭 시 결제하신 강의 목록을 보실 수 있습니다. 수강하고자하는 강의를 선택하시면 동일 사이트내에서 바로 수강이 가능합니다.
    • Q. 꼭 회원가입을 해야만 강의를 구매, 수강할 수 있나요?

      네, 간단한 회원가입 절차를 거친 후 강의 구매가 가능한 점 양해부탁드립니다.
    • Q. 쿠폰 번호가 있던데, 무슨 쿠폰인가요?

      베어유는 현재 와디즈 펀딩 서포터분들께 발급하는 쿠폰(온라인)과 별도로 쿠폰 지급(오프라인)을 하고 있습니다.

      (1) 쿠폰 번호는 회원 가입을 하신 회원(본인)만 등록하여 사용 가능합니다.

      (2) 한 번 인증된 쿠폰 번호는 다시 사용하실 수 없으므로 타인에게 노출되지 않도록 주의하십시오.

      (3) 본 쿠폰 번호는 비매품이므로 사고 파는 것이 금지되어 있습니다. (적발 시 쿠폰 번호 만료)
    • Q. 카드취소는 어디에서 하나요?

      카드 변경을 희망하시거나 잘못 결제하시어 카드 취소를 희망하실 경우 수강생명과 강의명, 결제금액을 기재하시어 bear-u@tendom.co.kr로 문의부탁드립니다.
    • Q. 내일배움 재직자 및 실직자 카드 둥 국비지원으로 등록 가능한가요?

      관련 사업은 현재 해당사항이 없습니다.
    • Q. 할부를 적용해야 하는데 일시불로 결제를 하였습니다.

      BEAR U에서는 임의적인 할부변경이 어렵습니다. 해당 변경은 카드사 고객센터로 연락하시어 변경 가능합니다. 카드취소를 하시고 재결제를 희망하실 경우 bear-u@tendom.co.kr로 문의하시기 바랍니다.
    • Q. 환불 신청 절차는 어떻게 되나요?

      (1) bear-u@tendom.co.kr로 수강생명, 강의명을 기재하시어 이메일로 환불 접수 가능합니다.

      (2) 결제 수단에 맞춰 환불이 진행되며, 가상계좌로 결제하신 경우에는 환불받으실 계좌도 함께 기재 부탁드립니다.

      (3) 메일로 환불 요청하신 경우, 카드/가상계좌/이니계좌 환불은 당일 오후 5시~6시에 일괄 취소 진행되며 결제사를 통해 진행되기 때문에 환불완료까지는 최대 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
    • Q. 결제 후 결제 수단 변경이 가능한가요?

      결제 수단 변경은 가능합니다. 단, 완강 후에는 불가능 한 점 양해부탁드립니다. 또한, 재결제 후 전결제 환불 요청시 변경이 가능하오니 참고하시어 재결제를 먼저 부탁드립니다.
    • Q. 결제내역은 어디서 보나요?

      홈페이지를 통한 개인 결제내역 확인서비스는 준비중에 있습니다. 번거로우시겠지만, bear-u@tendom.co.kr로 결제내역 및 수강하셨던 강의 내역을 요청 해 주시면 확인 후 메일로 답변 드리겠습니다.
    • Q. 비밀번호 변경은 어디서 하나요? (로그인 상태에서 변경 희망하는 경우)

      우측 상단 [MYPAGE] 클릭 후 프로필 이미지 하단의 [비밀번호 변경] 클릭하시면 비밀번호 변경이 가능합니다. 새로운 비밀번호의 경우 영문 대문자, 소문자, 숫자 조합이 필수인 점 참고부탁드립니다
    • Q. 온라인 강의 이용 기기 수 제한이 있나요?

      하나의 계정당 영상 재생 가능한 기기수를 3대로 제한하며, 핸드폰 변경 등과 같은 사유로 등록된 사용 기기를 변경하고싶으실 경우 bear-u@tendom.co.kr로 문의주시면 연 1회에 한하여 기기 변경 도와드리도록 하겠습니다. (등록하실 첫 3대의 기기는 로그인 후 영상 재생과 동시에 자동 등록됩니다.)
    • Q. 결제 시 오류가 발생합니다.

      결제환경은 Windows 7, 크롬 브라우저에 최적화 되어있습니다. 인터넷 익스플로러는 버전 9 이상을 권장합니다.

      PC 결제오류 시 아래 2가지 필수사항을 확인해주세요.

      1. 웹 브라우저의 팝업차단을 해제해야합니다.
      이니시스의 결제창은 팝업으로 서비스가 제공됩니다. 따라서 상점에서 구매하기 또는 결제하기 버튼 선택 후 이니시스 결제창이 보이지 않는 경우 회원님이 이용하시는 웹브라우저의 팝업차단 기능을 해제하시기 바랍니다. 팝업 차단의 경우 인터넷 창 상단에서 도구 – 인터넷 옵션 – 개인정보 – 팝업차단 체크박스에서 체크해제를 해주신 후 적용 및 확인 버튼을 눌러 다시 결제를 진행해 주시기 바랍니다.

      2. 인터넷 검색기록, 쿠키 등을 삭제하셔야 합니다.
      이니시스 결제 프로그램을 설치하기 위한 공간이 부족하거나, 기존 버전의 쿠키를 실행하는 경우 결제오류가 발생할 수 있습니다. 따라서 IE의 임시파일, 열어본 페이지 목록, 쿠키 정보를 삭제 후 다시 시도해 보시기 바랍니다. 위와 같은 사항을 확인했음에도 오류가 발생할 시, 이니시스 이니페이 마법사 실행을 권장드립니다.

      ■ 이니시스 이니페이 마법사
      https://www.inicis.com/blog/archives/496
      INIpay 마법사는 KG이니시스만의 기술지원 서비스로서 INIpay플러그인 이용도중 결제 오류가 난 경우 고객님의 PC에 문제가 있는지 부를 자동으로 검사해서 복구해주는 자가진단 복구 프로그램입니다. 간단한 설치만으로 고객님의 문제를 자동으로 해결해주는 INIpay 마법사를 이용해 보시기 바랍니다.
      이니페이 마법사는 이니페이 플러그인을 사용하여 결제할 수 있도록 시스템을 검사하고 복구해드립니다.
      이니페이 마법사가 실행되는 동안 인터넷 익스플로러가 종료될 수 있으니 저장해야 하는 데이터가 있는 인터넷 익스플로러가 있다면 저장하시고 종료하시기 바랍니다.
      이니페이 마법사를 통해 고객님의 어떠한 정보도 유출되지 않으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.
      이후에도 결제 진행이 되지 않으시는 경우 고객지원센터(02-518-6040/6036)로 연락주시면 다른 결제 방식을 안내 드리겠습니다.
    • Q. 로그인은 어디서 하나요?

      우측 상단 [LOG IN] 클릭 시 나오는 로그인 창에서 가능하십니다.
    • Q. 하나의 계정으로 강의를 구매해 지인과 함께 나눠 수강해도 될까요?

      BEAR U는, 구매된 콘텐츠를 구매자 한 사람에게만 제공하는 것을 원칙으로 하고 있으며, 이를 어길 시 법적으로 책임을 물을 수 있습니다. 강의 수강 중 다중사용으로 적발되면 계정이 자동 차단되며 영구적으로 사용 제한이 될 수 있으니 각별히 유의 바랍니다.
    • Q. 결제할 수 있는 방법은 무엇이 있나요?

      ① 카드결제
      이니시스 서비스를 통해 결제가 진행되며 온라인으로 국내 9개 카드사로 (삼성카드, 신한카드, 롯데카드, 씨티카드, 현대카드, 농협카드, 하나카드, 비씨카드, KB국민카드) 결제시, 12개월 무이자가 가능합니다.

      ② 가상계좌 입금
      회원님께서 입금하실 은행, 입금자명, 현금영수증 및 지출증빙 발행 여부를 선택하시고 주문을 하시면 고유의 입금계좌번호가 지정되어 안내됩니다. 2일 이내에 해당 계좌번호로 입금하시면 됩니다.
    • Q. 클래스 수강 기간이 궁금해요

      클래스 수강 기간은 총 6개월이며, 6개월 동안 자유롭게 수강 가능합니다.
    • Q. 강의 영상을 다운로드 받을 수 있나요?

      현재 BEAR U는 강의영상 다운로드 서비스를 별도로 제공하지 않고 있습니다.
    • Q. 영상이 재생되지 않습니다. 무엇이 문제인가요?

      이메일(bear-u@tendom.co.kr)과 전화번호(02-6958-9448)로 연락주시면 자세한 사항을 확인 후 응대해드리겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
    • Q. 결제를 완료했는데, 수강은 어떻게 하나요?

      로그인 이후 우측 상단 [MY PAGE] 클릭 시 결제하신 강의 목록을 보실 수 있습니다. 수강하고자하는 강의를 선택하시면 동일 사이트내에서 바로 수강이 가능합니다.
    • Q. 꼭 회원가입을 해야만 강의를 구매, 수강할 수 있나요?

      네, 간단한 회원가입 절차를 거친 후 강의 구매가 가능한 점 양해부탁드립니다.
    • Q. 쿠폰 번호가 있던데, 무슨 쿠폰인가요?

      베어유는 현재 와디즈 펀딩 서포터분들께 발급하는 쿠폰(온라인)과 별도로 쿠폰 지급(오프라인)을 하고 있습니다.

      (1) 쿠폰 번호는 회원 가입을 하신 회원(본인)만 등록하여 사용 가능합니다.

      (2) 한 번 인증된 쿠폰 번호는 다시 사용하실 수 없으므로 타인에게 노출되지 않도록 주의하십시오.

      (3) 본 쿠폰 번호는 비매품이므로 사고 파는 것이 금지되어 있습니다. (적발 시 쿠폰 번호 만료)
    • Q. 카드취소는 어디에서 하나요?

      카드 변경을 희망하시거나 잘못 결제하시어 카드 취소를 희망하실 경우 수강생명과 강의명, 결제금액을 기재하시어 bear-u@tendom.co.kr로 문의부탁드립니다.
    • Q. 내일배움 재직자 및 실직자 카드 둥 국비지원으로 등록 가능한가요?

      관련 사업은 현재 해당사항이 없습니다.
    • Q. 할부를 적용해야 하는데 일시불로 결제를 하였습니다.

      BEAR U에서는 임의적인 할부변경이 어렵습니다. 해당 변경은 카드사 고객센터로 연락하시어 변경 가능합니다. 카드취소를 하시고 재결제를 희망하실 경우 bear-u@tendom.co.kr로 문의하시기 바랍니다.
    • Q. 환불 신청 절차는 어떻게 되나요?

      (1) bear-u@tendom.co.kr로 수강생명, 강의명을 기재하시어 이메일로 환불 접수 가능합니다.

      (2) 결제 수단에 맞춰 환불이 진행되며, 가상계좌로 결제하신 경우에는 환불받으실 계좌도 함께 기재 부탁드립니다.

      (3) 메일로 환불 요청하신 경우, 카드/가상계좌/이니계좌 환불은 당일 오후 5시~6시에 일괄 취소 진행되며 결제사를 통해 진행되기 때문에 환불완료까지는 최대 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
    • Q. 결제 후 결제 수단 변경이 가능한가요?

      결제 수단 변경은 가능합니다. 단, 완강 후에는 불가능 한 점 양해부탁드립니다. 또한, 재결제 후 전결제 환불 요청시 변경이 가능하오니 참고하시어 재결제를 먼저 부탁드립니다.
    • Q. 결제내역은 어디서 보나요?

      홈페이지를 통한 개인 결제내역 확인서비스는 준비중에 있습니다. 번거로우시겠지만, bear-u@tendom.co.kr로 결제내역 및 수강하셨던 강의 내역을 요청 해 주시면 확인 후 메일로 답변 드리겠습니다.
    • Q. 비밀번호 변경은 어디서 하나요? (로그인 상태에서 변경 희망하는 경우)

      우측 상단 [MYPAGE] 클릭 후 프로필 이미지 하단의 [비밀번호 변경] 클릭하시면 비밀번호 변경이 가능합니다. 새로운 비밀번호의 경우 영문 대문자, 소문자, 숫자 조합이 필수인 점 참고부탁드립니다
    • Q. 온라인 강의 이용 기기 수 제한이 있나요?

      하나의 계정당 영상 재생 가능한 기기수를 3대로 제한하며, 핸드폰 변경 등과 같은 사유로 등록된 사용 기기를 변경하고싶으실 경우 bear-u@tendom.co.kr로 문의주시면 연 1회에 한하여 기기 변경 도와드리도록 하겠습니다. (등록하실 첫 3대의 기기는 로그인 후 영상 재생과 동시에 자동 등록됩니다.)
    • Q. 결제 시 오류가 발생합니다.

      결제환경은 Windows 7, 크롬 브라우저에 최적화 되어있습니다. 인터넷 익스플로러는 버전 9 이상을 권장합니다.

      PC 결제오류 시 아래 2가지 필수사항을 확인해주세요.

      1. 웹 브라우저의 팝업차단을 해제해야합니다.
      이니시스의 결제창은 팝업으로 서비스가 제공됩니다. 따라서 상점에서 구매하기 또는 결제하기 버튼 선택 후 이니시스 결제창이 보이지 않는 경우 회원님이 이용하시는 웹브라우저의 팝업차단 기능을 해제하시기 바랍니다. 팝업 차단의 경우 인터넷 창 상단에서 도구 – 인터넷 옵션 – 개인정보 – 팝업차단 체크박스에서 체크해제를 해주신 후 적용 및 확인 버튼을 눌러 다시 결제를 진행해 주시기 바랍니다.

      2. 인터넷 검색기록, 쿠키 등을 삭제하셔야 합니다.
      이니시스 결제 프로그램을 설치하기 위한 공간이 부족하거나, 기존 버전의 쿠키를 실행하는 경우 결제오류가 발생할 수 있습니다. 따라서 IE의 임시파일, 열어본 페이지 목록, 쿠키 정보를 삭제 후 다시 시도해 보시기 바랍니다. 위와 같은 사항을 확인했음에도 오류가 발생할 시, 이니시스 이니페이 마법사 실행을 권장드립니다.

      ■ 이니시스 이니페이 마법사
      https://www.inicis.com/blog/archives/496
      INIpay 마법사는 KG이니시스만의 기술지원 서비스로서 INIpay플러그인 이용도중 결제 오류가 난 경우 고객님의 PC에 문제가 있는지 부를 자동으로 검사해서 복구해주는 자가진단 복구 프로그램입니다. 간단한 설치만으로 고객님의 문제를 자동으로 해결해주는 INIpay 마법사를 이용해 보시기 바랍니다.
      이니페이 마법사는 이니페이 플러그인을 사용하여 결제할 수 있도록 시스템을 검사하고 복구해드립니다.
      이니페이 마법사가 실행되는 동안 인터넷 익스플로러가 종료될 수 있으니 저장해야 하는 데이터가 있는 인터넷 익스플로러가 있다면 저장하시고 종료하시기 바랍니다.
      이니페이 마법사를 통해 고객님의 어떠한 정보도 유출되지 않으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.
      이후에도 결제 진행이 되지 않으시는 경우 고객지원센터(02-518-6040/6036)로 연락주시면 다른 결제 방식을 안내 드리겠습니다.
    • Q. 로그인은 어디서 하나요?

      우측 상단 [LOG IN] 클릭 시 나오는 로그인 창에서 가능하십니다.
    • Q. 하나의 계정으로 강의를 구매해 지인과 함께 나눠 수강해도 될까요?

      BEAR U는, 구매된 콘텐츠를 구매자 한 사람에게만 제공하는 것을 원칙으로 하고 있으며, 이를 어길 시 법적으로 책임을 물을 수 있습니다. 강의 수강 중 다중사용으로 적발되면 계정이 자동 차단되며 영구적으로 사용 제한이 될 수 있으니 각별히 유의 바랍니다.
    • Q. 결제할 수 있는 방법은 무엇이 있나요?

      ① 카드결제
      이니시스 서비스를 통해 결제가 진행되며 온라인으로 국내 9개 카드사로 (삼성카드, 신한카드, 롯데카드, 씨티카드, 현대카드, 농협카드, 하나카드, 비씨카드, KB국민카드) 결제시, 12개월 무이자가 가능합니다.

      ② 가상계좌 입금
      회원님께서 입금하실 은행, 입금자명, 현금영수증 및 지출증빙 발행 여부를 선택하시고 주문을 하시면 고유의 입금계좌번호가 지정되어 안내됩니다. 2일 이내에 해당 계좌번호로 입금하시면 됩니다.